“학습서비스파트를 PO조직의 중축으로 키워 나가서 회사의 문제점을 개선하는 공격수 역할을 하는 조직으로 만들고자 합니다!”
여러분은 ‘도전’ 이라는 단어에 가슴이 뛰시나요? 테디는 가슴 뛰는 일을 찾아 계속해서 도전하며 그 과정에서 인사이트를 획득하고 성공경험을 쌓아 오누이에 합류하게 되었습니다.
매우 자신감이 있는 어조로 “오누이는 앞으로 커질 수 밖에 없는 구조와 비지니스모델을 갖고 있다고 생각합니다. 그 확장하는데에 있어서 제가 힘과 속도를 더해줄 수 있게끔 이바지 하는 것이 단기적인 목표입니다.” 라고 전달하는 테디의 이야기를 들어보겠습니다.
안녕하세요 테디, 만나서 반가워요 
“안녕하세요 기획팀 테디입니다. 우선 이렇게 인터뷰를 하게 되어 영광입니다. 여러분들께 제가 경험한 일들과 인사이트들을 알고 있는 범위 내에서 최대한 알려드리고 도움이 될 수 있도록 열심히 임하겠습니다!
밑에서 조금 더 디테일하게 말씀 드리겠지만 간략하게만 말씀 드리면 한국의 대표적인 대기업의 신입사원 → 외국계 보험회사 → O2O 스타트업 → 현재 오누이까지 다양한 방면에서 경험하며 쉬지 않고 열심히 달려왔네요.
특히나 바로 이전 직장인 미소라는 훌륭한 O2O 회사에서 사업부 리딩 업무를 수행했었다보니 이와 유사한 산업군인 오누이에서도 제가 가진 성공경험들을 재생산 할 수 있을것 같습니다.”
미소에서 프로덕트 리드로 근무하신 경험이 특히 인상적인데요, 여기서는 어떤 업무를 담당했나요?
“처음에는 영업팀 리더로 들어가게 되었어요. 우선은 세일즈 프로세스를 만듬과 동시에 팀 리빌딩을 진행해서 생산성 및 효율성을 올리는 영업 팀장 역할을 했었어요. 그렇게 아웃풋을 쌓아가다보니 자연스레 인정도 받았고 갑자기 사업부 사람들이 모두 부재하게 되는 순간도 생기면서 제가 그 역할까지 맡아야만 하는 상황이 펼쳐졌죠.
사실 그때 너무 힘들었었어요. 그런데 남들이 하기 어려운 도전 끝에는 더 큰 성취가 있을거라 생각하며 이겨내다보니 저도 모르게 정말 많이 배웠던 것 같아요. 영업적인 시야만 가졌던 저에게 비즈니스에 대한 인사이트와 수치에 대한 강력한 인지, 데이터를 기반으로 의사결정하고 사업부의 문제를 해결하는 일들을 경험하면서 그야말로 폭풍 성장을 했었습니다.
제가 그때 당시 지인에게 '너무 힘들다. 그런데 매일 매일 나 스스로가 성장하는게 느껴진다 그래서 보람있고 재밌다'고 이야기 할 정도였어요. 그 성공경험들을 오누이에 와서 전달해드릴 생각에 저도 설레는 마음입니다.”
여러 에피소드가 있었을것 같아요! 인상적인 경험은 어떤게 있을까요?
“제가 있던 미소는 감사하게도 고객이 파트너보다 많은 훌륭한 회사입니다. 그런데 한편으론 고객이 많다 보니 서비스를 못받는 고객들이 많아졌어요. 청소를 받고 싶어도 사람이 없어서 못받는 고객들이 주단위로 엄청나게 많아졌었죠. 그래서 제가 미소에 있었던 대부분의 시간은 파트너 풀을 확보하는 것에 치중되어있다고 생각하셔도 무방합니다. 파트너 모집을 위해 온라인 광고, 마케팅, 가격 정책 변경, 보너스 뿐만 아니라 오프라인 광고를 직접 해보기도 했었어요.
에피소드로는 파트너들을 찾기 위해 새벽 4시에 대림역에 사업부 팀원들과 같이 가서 직업소개소를 갔던 적이 있어요. 경험해본 일이 아니다보니 사실 처음에는 좀 무섭기도 했어요. 그런데 그분들의 현재 처해진 상황들을 두 눈으로 보기도 하고, 전단지도 돌려보면서 많은 것을 느꼈어요. 실제로 제휴도 많이 하면서 파트너 풀을 확보했었구요.
그렇게 어떤 방식으로든 부딪혀보다보니 신기하게도 결국엔 문제가 풀리더라구요. 물론 10개월 정도가 걸리는 정말 어려운 문제였지만 결국에는 파트너의 풀을 확보하게 되었고 미소는 다시 고객 쪽에 집중하면서 사업부는 더 성장하게 되었어요. 지금도 들어보니 쭉쭉 성장하는 것 같더라구요.
이런 경험들을 통해서 ‘끈기있게 문제를 해결해내려 노력하다보면 결국엔 해결할 수 있다!’ 라는 자신감을 쌓은게 제게 있어서 큰 자산이 되었죠.”
테디의 현재까지 커리어가 굉장히 ‘다채롭다’ 라고 표현할 수 있는데요! 그리고 오누이로 합류하게 되셨는데 오누이만의 매력 포인트는 무엇이었나요?
“우선 오누이에서는 제가 PO 업무를 하면서 제가 주도적으로 일하며 성장할 수 있는 환경이 마련되었다고 느꼈기 때문에 오게 되었어요!
사실 이전 회사에서 느꼈던 점은 성장과 도전이 제게 큰 에너지인데 정체되고있다는 것을 느꼈었어요. 아직은 더 성장하고 싶고 저 스스로 내실을 더 다지고 싶었는데 여건상 그렇게 하기 어렵다고 느꼈어서 갈증이 있었거든요.
근데 오누이 인터뷰 과정에서 CEO 제스가 회사나 팀의 전반적인 상황에 대한 솔직한 전달, 그리고 주도적으로 일 할 수 있는 배경들을 잘 알려주셔서 감사한 마음으로 망설이지 않고 합류했어요.”
직접 오누이에서 일하면서 느낀 소감은 어떠신가요?
“지금까지는 회사가 가장 중요하다고 생각하는 문제에 대해서 탑다운 형태로 일을 많이 했던 것 같습니다. 그러다 보니 제가 그 문제를 해결하는 순간 동력을 잃게 되는 것도 없지 않아 있는 것 같구요.
하지만 오누이는 스스로 문제를 정의하고 그것을 해결하면서 얻어내는 성취감과 오너십을 기반으로 나 자신의 성장을 이끌어 낸다는 점에서 특별함이 있다고 느껴졌습니다.”
오누이 핵심가치 중 가장 좋아하는건 무엇인가요?
“저는 '학생을 향한 순수한 마음'이 가장 와닿는 핵심가치인 것 같아요. 우리가 일을 하다 보면은 그 일에 몰두하게 되고 그러다 보면 본질을 잃어벌릴때가 가장 많았던 것 같아요. 실제로 커머스를 하다 보면 매출이 우선이고 그 안에서 서비스에 대한 가치는 주지 않는 경우를 정말 많이 봐왔어요.
그래서 저는 의도적으로라도 지금 하고 있는 일에서 떨어져서 바라보려고 할때가 있는데, 그럴때마다 ‘학생을 향한 순수한 마음이라는 것에 준하여 생각해 본다면 옳은 결정을 할 수 있지 않나’ 라고 생각합니다.”
오누이 학습서비스파트를 이끌어가게 되셨는데요, 팀빌딩은 어떻게 이뤄내실 생각인가요?
“우선 고객 리텐션에 Full-Ownership을 갖고 개선하기 위해 모든 리소스를 투자하고 있어요. 그리고 현재 멤버들과 업무 목표를 얼라인하여 정말 즐겁게 일하고 있어요. 제가 지금까지 얻은 인사이트를 멤버들에게 전달해줘서 멤버들도 저와 함께 폭풍성장 할 수 있는 환경을 만들어주고 싶습니다.
그렇게 회사/팀/개인 모두의 성장을 이뤄서 우리 파트가 PO조직의 핵심으로 회사의 문제점을 직접 진단하고 개선하는 공격수 역할을 하는 조직으로 만들고자 하는 목표도 있습니다.”
마지막 질문, 오누이팀에 관심있는 예비 오누이어들에게 한 마디 부탁드립니다.
“오누이는 ‘스스로 문제를 정의하고 그것을 해결할 수 있는 자율성과 책임을 강조하는 회사’라는 생각이 들어요. 이를 통해 성취감을 얻고 우리처럼 폭풍성장하길 원하는 분들은 자신있게 와주세요! 절대 후회 없으실겁니다!”
